Délai: Les clients peuvent demander un retour et un remboursement sans motif dans les 30 jours suivant la réception des produits.
Motifs de retour et de remboursement:
Problème d'adresse: Si l'adresse est située sur une île (code postal commençant par 20) et que la livraison est impossible, veuillez contacter le service client. En l'absence d'une adresse alternative valide, un remboursement sera directement effectué.
Problème de produit: En cas de dommage ou de pièces manquantes, veuillez contacter le service client pour demander un échange ou un remboursement.
Non-lié au produit: Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez contacter le service client pour demander un remboursement.
Délai de traitement des remboursements:
Commandes non expédiées: Traitement dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Commandes expédiées: Traitement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Délai de réception du remboursement: Les remboursements sont généralement crédités sur le compte d'origine dans quelques heures. Le délai exact dépend de la vitesse de traitement de la banque.
Adresse de retour: Sonni Sanitar GmbH Kleinhulsen 6 40721 Hilden DE Deutschland
Frais de retour:
Aucun frais de retour pour les commandes non expédiées ;
Pour les commandes expédiées, des frais de port de 40 euros sont facturés, ou le client peut retourner le produit à ses frais et fournir le numéro de suivi du colis.
Remarque: Les demandes de remboursement pour des produits reçus il y a plus de 30 jours doivent être discutées avec le service client pour trouver une solution.